Politica de rambursare
Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Excepții pentru produsele personalizate
Toate produsele noastre sunt realizate la comandă prin modelul print-on-demand (POD). Conform Articolului 16(c) din Directiva 2011/83/UE (transpusă în România prin OUG nr. 34/2014), produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția următoarelor cazuri:
- Produsul prezintă defecte.
- Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
- Ați primit un produs greșit.
Eligibilitatea pentru retururi
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul este defect, deteriorat sau nu este ceea ce ați comandat.
- Produsul nu a fost purtat, folosit sau spălat.
- Este returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse personalizate sau realizate la comandă (toate produsele din magazinul nostru).
- Carduri cadou.
Cum inițiați un retur
Dacă produsul dvs. îndeplinește criteriile de eligibilitate menționate mai sus, vă rugăm să ne contactați la pixelsignature.store@gmail.com cu următoarele detalii:
- Numărul comenzii.
- O descriere a problemei.
- Fotografii care să arate defectul sau deteriorarea produsului.
Dacă returul este aprobat, vă vom furniza instrucțiuni suplimentare. Vă rugăm să rețineți: produsele returnate fără o autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
Opțiuni alternative
Dacă produsul este eligibil pentru retur din cauza unei erori din partea noastră, vă oferim următoarele opțiuni:
- Schimbarea cu un produs nou.
- Înlocuirea produsului cu un voucher care poate fi folosit pentru achiziții viitoare.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Dacă comanda dvs. este livrată într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile. Totuși, acest drept nu se aplică produselor personalizate sau realizate la comandă, conform Articolului 16(c) din Directiva 2011/83/UE.
Rambursări
După ce primim și inspectăm returul, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată:
- Rambursarea va fi procesată către metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.
- Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau compania de carduri de credit finalizează procesarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la pixelsignature.store@gmail.com.
Informații de contact
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de retururi, rambursări sau schimburi, ne puteți contacta la: 📧 pixelsignature.store@gmail.com